Cel szkolenia:

• Przygotowanie do pracy w dziale reklamacji – obsługi klienta – omówienie jej specyfiki.
• Wskazanie jak być skutecznym w obsłudze i komunikacji z klientem.
• Zdobycie narzędzi do efektywnego przeprowadzenia obsługi klienta.
• Usystematyzowanie wiedzy o budowaniu autorytetu handlowca.
• Zdobycie nowej wiedzy i umiejętności.
• Omówienie, kim jest klient, jakie ma potrzeby i jaka jest jego rola oraz charakterystyka.
• Identyfikacja mocnych i słabych stron każdego z uczestników, służąca nakreśleniu kierunków indywidualnego rozwoju zawodowego.
• Możliwość wymiany doświadczeń uczestników szkolenia.
• Doskonalenie umiejętności obsługi klienta stosownie do indywidualnych doświadczeń, możliwości i potrzeb.
• Praktyczne przećwiczenie kontaktu z klientem i ocena jak jest on prowadzony w kontekście budowania autorytetu handlowca.

Idea nieustannego „stawania się kimś więcej niż się jest”, będąca podstawą autentycznego procesu rozwoju, stanowi motyw przewodni szkolenia.

dowiedz się więcej - pobierz .pdf